退款政策

返品ポリシー

ご注文商品の返品・交換について

商品到着後7日以内で、以下に該当する場合に限り、返品または交換を承ります。

・初期不良がある場合
・配送中に商品が破損した場合
※商品保護を目的とした外箱・商品パッケージ等のみの破損は対象外となります。
・弊社の手違いにより、ご注文と異なる商品が届いた場合

該当する場合は、商品到着後7日以内に info@16shibuya.com までご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、交換または返品・返金についてご案内いたします。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内であっても返品・交換をお受けできません。

・一度でも使用された商品
・お客様の過失により汚損・破損した商品
・お客様によって加工、カスタマイズ、修理、クリーニング等が行われた商品
・商品ページの画像と実物との若干のイメージ・色味の違い
・サイズ違いなど、お客様都合による返品・交換
・商品ページに返品・交換不可の記載がある商品
・商品パッケージ、付属品、説明書等を紛失・汚損した商品
・セール商品、ギフトカード

返品方法

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に info@16shibuya.com までご連絡ください。

返品・交換を承る場合、返送方法および返送先をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。

当店の責任による返品・交換の場合、返送に必要な送料は当店が負担いたします。

交換について

同一商品の在庫がある場合は交換にて対応いたします。在庫がない場合は、返品・返金にて対応いたします。

返金について

返品商品を受領し、商品の状態を確認後、返金の可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合は、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金いたします。返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関・クレジットカード会社等によって異なります。

お問い合わせ

返品・交換についてご不明な点がございましたら、info@16shibuya.com までお問い合わせください。